Dialogannahme
"Direkt annehmen" darin verbindet sich mehr, als mit dem Kunden in Dialog zu treten. In diesem Seminar geht es darum, wie der Service die Direktannahme für die Abstimmung von Kundenwünschen, Diagnose und Machbarkeit durch Mechanikerpotenziale nutzen kann. Effizienz und Kundenzufriedenheit - das sind die Ziele dieses Seminars.
Teilnehmer
Kfz-Meister, Werkstattmeister und Serviceberater
Lehrgangsinhalte
- Ablauf und Funktion der Direktannahme,
- Die Serviceprozesse in der Praxis,
- Terminvereinbarung/Auftragsvorbereitung,
- Fahrzeugannahme/Leistungserstellung,
- Qualitätskontrolle/Fahrzeugrückgabe.
Abschluss
Die Teilnehmer erhalten ein Zertifikat des tbz
Lehrgangsleiter
Bernd Albert, Kfz-Meister, tbz Paderborn gGmbH